C.P.A. Czech

Reklamační řád

Reklamační řád C.P.A. Czech platný od 1.12.2002

I. Základní ustanovení

CPA přebírá záruky poskytované prodejcem koncovému zákazníku dle občanského zákoníku č. 40/64 Sb., v platném znění a zákona o ochraně spotřebitele č 634/92 Sb.
Práva a povinnosti vyplývající ze záruky poskytované na výrobky se řídí zejména ustanoveními §§ 616 až 627 a ustanoveními §§ 15 až 19 zákona
Poskytnutím záruky nejsou dotčena práva kupujícího, která se ke koupi věci váží podle zvláštních právních předpisů.

 
II. Reklamace výrobků

1. Vyskytne-li se u výrobků dodaných prodávajícím v záruční době závada, má kupující právo tuto vadu reklamovat v místě sídla prodávajícího.
2. Při uplatnění reklamace je kupující povinen prokázat nákup reklamovaných výrobků.
3. Mechanické poškození je odběratel povinen uplatnit ihned při osobním odběru. Při použití veřejného dopravce se případná reklamace řídí obchodním zákoníkem a kupující ji může uplatnit ihned po převzetí u dopravce.
4. Záruka poskytovaná prodávajícím se nevztahuje na:
a) poškození vzniklá porušením provozních podmínek a dalším užíváním v rozporu s návodem k obsluze.
b) poškození způsobená poruchami energetických zdrojů nebo nevhodným umístěním zařízení ( např. výboj statické elektřiny apod. ).
c) vady způsobené neodborným zásahem kupujícího nebo třetí osoby.
d) vady způsobené neodbornou instalací.
e) vady výrobků způsobené viz major - vyšší mocí
( živelnou událostí, bleskem, … ).
f) § 619, (2 ) záruka se nevztahuje na běžné opotřebení přístroje a především na ztrátu kapacity baterie způsobenou běžným opotřebením. Běžné opotřebení je uvedeno na obalu baterie, případě na prodejním dokladu který je zároveň reklamačním listem.
g) Skladováním mimo rozsah teplot  -25°C až 55°C, baterie: 0°C až 49°C

III. Záruční servis

1. Záruční servis se prodávající zavazuje provádět opravou nebo výměnným způsobem v místě sídla prodávajícího, a to do 20 dnů ode dne, kdy prodávající obdržel písemné uplatnění práva z odpovědnosti za vady ( reklamaci ) a reklamované zboží.
2. Požaduje-li kupující oprávněnou výměnu vadného výrobku ( 6 měsíců ode dne převzetí ) , bude mu tento vyměněn za stejný druh a typ bez ohledu na změny ceny tohoto zboží v období od jeho zakoupení do uplatnění reklamace. Není-li tento typ výrobku již v sortimentu firmy, může kupující požadovat buď vrácení peněz nebo výměnu za obdobné zboží s případným vyrovnáním ceny. Zboží musí být úplné.
3. O oprávněnosti reklamace rozhoduje vedoucí prodejního místa ihned, ve zvlášť složitých případech
do 3 pracovních dnů od uplatnění reklamace jeho nadřízený.

III a. Záruční servis pro distributory - servisní sleva

Reklamace se provádí dodatečnou slevou % při prodeji. % se vypočítává čtvrtletně podle poruchovosti zboží. Zboží kde je reklamace řešena dodatečnou slevou se čtvrtletně vrací od  dealera do CPA
V příloze jsou servisní slevy a zboží podléhající vrácení do CPA

IV.Označení zboží

Baterie jsou označeny nesnímatelnou samolepkou s měsícem a rokem prodeje od kterého se započítává záruka 24 + 2 měsíce mimo bodu II-4.

V. Pozáruční servis

1. U pozáručních oprav provede servisní středisko odstranění závad a výměnu vadných dílů v běžné dodací lhůtě (30 dnů) a cenách dle platného ceníku.
2. Náklady spojené s dopravou vadných výrobků do servisu prodávajícího a náklady dopravy opraveného zboží zpět kupujícímu, včetně balného a dalších poplatků, hradí v plné výši kupující.

VI. Reklamace servisních prací

1. Na provedenou pozáruční opravu je poskytována záruka v délce 3 měsíců na provedené práce ode dne převzetí opraveného výrobku kupujícím.  Reklamaci uplatňuje zákazník u vedoucího servisu, který rozhodne o oprávněnosti reklamace.
2. Při uplatňování reklamace servisních prací je zákazník povinen předložit opravenku, kde musí být uveden typ výrobku, druh závady, datum převzetí po opravě.
3. Kupující je povinen vyzvednout opravený výrobek do 30 dnů od stanoveného termínu opravy. Po uplynutí této doby bude zákazník písemně vyzván k vyzvednutí výrobku. Jestliže zákazník nevyzvedne opravený výrobek do 12 měsíců od data stanoveného termínu ukončení opravy, bude tento výrobek prodán v komisi.

VIII. Vrácení zboží

Zákazník má právo na vrácení zboží (zakoupené prostřednictvím E-schopu) bez udání důvodů do 14-ti dnů od doručení na náklady dodavatele na adresu C.P.A Czech s.r.o. , Pichlova 2711, 530 02 Pardubice

Ing. Jiří Hák, ředitel
C.P.A. Czech s.r.o. 6.5.2008